Wer seine Fluggastrechte kennt, spart im Ernstfall Zeit, Geld und Nerven. Entscheidend sind drei Säulen: Erstattung oder Umbuchung, Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Hotel, Transfers) und Ausgleichszahlung in pauschaler Höhe. Wichtig: Die Beträge gelten dabei unabhängig vom Ticketpreis.
Die Ausgleichszahlung gibt es unter anderem bei Ankunftsverspätungen ab drei Stunden, sofern keine „außergewöhnlichen Umstände“ (etwa schweres Unwetter, Luftraumsperrung) vorliegen. Bei Annullierungen entfällt die Zahlung, wenn die Airline rechtzeitig informiert und eine zumutbare Alternative anbietet (z. B. mindestens 14 Tage vorher mit Ankunft weniger als vier Stunden später).
Wartezeiten und Umbuchung
Betreuung: Schon am Abflughafen haben Sie – je nach Wartezeit und Strecke – Anspruch auf Verpflegung und Kommunikation (zwei Telefonate/E-Mails).
Ab einer Übernachtungspflicht muss die Airline Hotel und Transfer übernehmen. Als Richtwerte nennt die EU: ab 2 Stunden (Kurzstrecke bis 1 500 km), ab 3 Stunden (Mittelstrecke bis 3 500 km), ab 4 Stunden (Langstrecke).
Sammeln Sie Quittungen, denn notwendige und angemessene Ausgaben sind zu erstatten.
Umbuchung: Wird Ihr Flug gestrichen, haben Sie die freie Wahl zwischen Ticketpreis-Erstattung (ggf. mit Rückflug zum Startflughafen) und Umleitung zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren, von Ihnen gewünschten Termin. Achten Sie darauf, dass „vergleichbare Beförderungsbedingungen“ gelten – dazu zählen Flugklasse und Zahl der Umstiege.
Tipp zur Praxis: Einige Airlines bieten bei Engpässen erst späte Eigenverbindungen an. Verweisen Sie höflich, aber bestimmt auf Ihr Recht zur schnellstmöglichen Beförderung. Dokumentieren Sie, wenn frühere Alternativen verfügbar sind – Screenshots einer Metasuche genügen oft.
Ausgleich richtig berechnen – typische Streitpunkte
Distanz zählt, nicht der Ticketpreis: Die Höhe der Ausgleichszahlung richtet sich nach der Luftlinienentfernung zwischen erstem Abflughafen und letztem Ziel, auch wenn Sie umsteigen oder Umwege fliegen. Das hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) klargestellt (Rs. C-559/16).
Verpasster Anschluss: Bei einheitlicher Buchung genügt es, dass Sie am Endziel 3 Stunden oder mehr zu spät ankommen – dann besteht grundsätzlich Anspruch auf Ausgleich (sofern keine außergewöhnlichen Umstände wie z.B. politische Unruhen, Sicherheitsrisiken, o.ä. vorliegen).
Zeitpunkt der Information: Wird die Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug mitgeteilt und ist die Ersatzverbindung deutlich ungünstiger, besteht zusätzlich zur Erstattung/Umleitung meist Ausgleichsanspruch in pauschaler Höhe – je nach Flugdistanz 250 €, 400 € oder 600 €. Diese Pauschalen sind in der EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 festgelegt.
So setzen Sie Ihre Rechte durch – Schritt für Schritt
1. Beweise sichern: Fotografieren Sie Anzeigetafeln, Gate-Aushänge, bewahren Sie Bordkarten und Buchungsnummern auf. Notieren Sie Uhrzeiten (Boarding, Pushback, Landung, Türöffnung). Quittungen (Mahlzeiten, Hotel, Transfer) sofort einsammeln.
2. Vor Ort Ansprüche anmelden: Melden Sie sich aktiv am Airline-Schalter oder per App/Chat. Fordern Sie Betreuungsleistungen ein. Lassen Sie sich Gründe schriftlich bestätigen („technical issue“, „rotation delay“ etc.). Formulieren Sie sachlich: Datum, Flugnummer, Strecken, gebuchte/ersatzweise Zeiten, dokumentierte Verspätung.
3. Ausgleich und Erstattung verlangen: Nutzen Sie das Online-Formular der Airline. Verweisen Sie auf VO (EG) 261/2004 und nennen Sie die Distanzklasse sowie die dokumentierte Verspätung am Endziel. Ein kurzer, klarer Text erhöht die Erfolgsquote.
4. Fristen kennen: In Deutschland verjähren Ausgleichsansprüche in der Regel nach drei Jahren, beginnend mit dem Jahresende des Ereignisses (§§ 195, 199 BGB; BGH-Rechtsprechung).
5. Nationale Schlichtungsstelle einschalten: Reagiert die Airline nicht, können Sie sich an die nationale Durchsetzungsstelle oder eine anerkannte Schlichtung wenden. Legen Sie Kopien Ihrer Belege und die Korrespondenz bei.
6. Clever verlinken und nachlesen: Wenn der Flug annulliert wurde, können spezialisierte Dienste wie AirHelp helfen, Ansprüche zu prüfen und zu strukturieren. Achten Sie auf Gebührenmodelle und vergleichen Sie mit dem Direktweg bei der Airline.
Checkliste für den Ernstfall
Vor der Reise
- Puffer einplanen, vor allem bei getrennten Tickets.
- Buchungsbestätigung und Tarifbedingungen offline speichern.
- Kontaktkanäle der Airline (App, Hotline, Schalter) griffbereit halten.
Am Flughafen
- Aktive Meldung bei der Airline: Betreuung anfordern, Umbuchung verlangen.
- Schriftliche Bestätigung des Störungsgrundes erbitten.
- Quittungen sammeln, Fotos der Anzeigetafel machen, Zeugen notieren.
Bei Annullierung/Verspätung
- Wahlrecht nutzen: Erstattung oder schnellstmögliche Beförderung.
- Distanzklasse prüfen (≤ 1 500 km | 1 500–3 500 km | > 3 500 km), Verspätung am Endziel dokumentieren.
- Bei großer Verzögerung: Hotel/Transfer verlangen, Belege aufbewahren.
Nach der Reise
- Innerhalb weniger Tage das Online-Formular der Airline ausfüllen; Beweise hochladen.
- Fristen notieren: In Deutschland regelmäßig drei Jahre ab Jahresende des Ereignisses.
- Bei Ablehnung nachhaken, ggf. nationale Stelle einschalten oder rechtliche Hilfe prüfen.
